Fragen über Fragen

Wenn Zuhören Mangelware ist

Der schnellste Weg mit einer anderen Person oder einer Gruppe in Kontakt zu treten, ist, ihr Fragen zu stellen und sie um Hilfe zu bitten.
Listening. Oregon Department of Transportation/CC BY 2.0

In herausfordernderen Zeiten, in denen niemand die Zukunft kennt, wird es sehr bedeutsam einander zuzuhören. Dabei lässt sich in dreifacher Hinsicht hören: Was höre ich für mich? Was hört die andere Person? und: Was hört die Gruppe, die vor mir sitzt. Denn das prägt die Atmosphäre.

Aber wie finde ich das heraus?

Der schnellste Weg mit einer anderen Person oder einer Gruppe in Kontakt zu treten, ist, ihr Fragen zu stellen und sie um Hilfe zu bitten. Fragen stellen gehört zu guter Teamarbeit. Und das gilt für alle: die leitende Person und die Teammitglieder. Vielleicht machst du das bereits sehr gut. Vielleicht klingt die eine oder andere Frage aber auch abgedroschen und unterschwellig nicht mehr ehrlich. Von Zeit zu Zeit dürfen wir uns in unserer Arbeitsroutine selbst reflektieren.

Stelle ich Fragen?

Sind sie echt?

Will ich wirklich eine Antwort?

Hier ein paar Vorschläge für deine Fragen-Schatzkiste:

Was denkst du?

Wie kann ich dir helfen?

Was sollte ich kommunizieren?

Was hast du gelernt?

Was hast du erlebt?

Wie können wir das Beste herausholen?

Was muss ich wissen?

Wie machen wir das Beste aus dieser Gelegenheit?

Wie sind die Zahlen? Was sagt die Statistik?

Was weiss ich noch nicht? Was habe ich verpasst?

Fünf Tipps, damit dein Team sich traut zu fragen:

  1. Schaffe ein Umfeld, das Fragen schätzt.
  2. Schätze jedes einzelne Teammitglied.
  3. Schätze Fragen mehr als Antworten.
  4. Schätze das Potenzial deines Teams.
  5. Schätze die Verbesserung einer guten Idee.

Sam Walton sagte: Fragen und die Meinung der Leute zu hören hat eine grössere Wirkung als ihnen zu sagen: „Gut gemacht.“

Raum schaffen für wirklich gute Fragen

Dieser Raum besteht nicht nur aus Raum und Zeit, sondern auch in einer einladenden Atmosphäre. Wahrscheinlich gilt das grundsätzlich für jede produktive Sitzung, aber wenn ehrliche Fragen gestellt werden sollen, dann braucht es auch einen „sicheren“, schönen und ruhigen Ort.

Als Teamleiter sind wir Hebammen, damit unsere Leute noch bessere Fragen stellen. Das wird alle gemeinsam voranbringen. – Weil wir zuhören, was wirklich gesagt wird.

Bis zum nächsten Mal

Elke Pfitzer